1С-Коннект: Улучшены комментарии к обращениям, звонкам и сеансам удалённого доступа

Уважаемые пользователи!

В приложении 1С-Коннект для компьютера, начиная с версии 5.3.1.1165, модернизирован механизм комментариев.

• Комментарии к обращениям. После завершения работы с обращением, в сообщении с запросом оценки появляется предложение оставить комментарий. Пользователь и специалисты могут оставлять комментарии: резюмировать консультации, писать замечания или отзывы. Оставленные комментарии будут доступны пользователю и всем специалистам по данной линии.

• Комментарии к звонкам и удалённым подключениям. Специалисты поддержки могут оставлять комментарии к сеансам удалённого доступа и звонкам в линиях 1С-Коннект: фиксировать выполненные действия и обстоятельства сопровождения. Комментарии к звонкам и сеансам удалённого доступа недоступны для пользователей.

В приложении показывается счётчик оставленных комментариев и индикатор непрочитанности. Уведомления о новых комментариях не предусмотрены.

Доступ к комментариям через отчёты

Все оставленные комментарии по обращениям, сеансам удалённого доступа и звонкам попадают в соответствующие отчёты сервиса, а также могут быть импортированы в информационную систему компании через API.

Обновлённый механизм позволит сервисным службам улучшить работу с пользователями: регистрировать важные обстоятельства взаимодействия, обеспечить прозрачность для коллег и накопление информации для последующего анализа.

Желаем успехов в использовании 1С-Коннект!