Интеграция 1С-Коннект и Битрикс24

Интеграция 1С-Коннект с Битрикс24

• Автоматическая регистрация задач в Битрикс24 на основе заявок из 1С-Коннект. Передача данных о клиентах, услугах и прикреплённых файлов.

• Синхронизация переписки между системами, статусов заявок, выгрузка отчётов о решении из 1С-Коннект в Битрикс24. Подробнее…

Интеграция распространяется в виде двух пакетов:

Базовый пакет обеспечивает автоматическую выгрузку заявок на обслуживание из 1С-Коннект в Битрикс24: после создания заявки в 1С-Коннект, система автоматически регистрирует задачу в Битрикс24.  Заявки назначаются на конкретных исполнителей. В Битрикс24 задача содержит данные о клиенте, услуге, виде работ и другую необходимую информацию.  Можно прикреплять файлы, например, скриншоты или логи, которые были переданы клиентом в 1С-Коннект.

Расширенный пакет добавляет двустороннюю синхронизацию между системами.  Он позволяет вести переписку в заявке 1С-Коннект непосредственно из Битрикс24. Реализована автоматическая синхронизация статусов заявок: при изменении статуса задачи в Битрикс24, статус автоматически обновляется и в 1С-Коннект. Также поддерживается автоматическая выгрузка отчёта о решении из заявки 1С-Коннект в Битрикс24.

Получить консультацию

Преимущества

• Ускорение работы специалистов благодаря автоматической выгрузке задач и синхронизации статусов, специалисты могут оперативно реагировать на обращения клиентов и избегать рутинных операций.

• Централизованное управление заявками из CRM: все обращения клиентов, независимо от канала связи (1С-Коннект или другие каналы), собираются в одном месте – в Битрикс24.

• Повышение качества обслуживания клиентов и их удовлетворённости: благодаря быстрому реагированию на обращения и возможности оперативно предоставлять клиентам информацию о статусах запросов.

Интеграция 1С-Коннект и Битрикс24 представляет собой инструмент для повышения эффективности работы службы поддержки клиентов. Позволяет объединить преимущества быстрого обмена заявками 1С-Коннект с возможностями управления задачами и клиентской базой Битрикс24, что в конечном итоге приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению производительности специалистов.