1С-Коннект: Расширен механизм уведомлений в заявках на обслуживание

Уважаемые пользователи!

В приложении 1С-Коннект для компьютера (начиная с версии 5.4.5.1659) модернизирована работа механизма уведомлений в заявках на обслуживание (тикетах):

• Теперь пользователи могут настраивать уведомления по каждой заявке: отслеживать все изменения по заявке или получать уведомления только о новых сообщениях.

• При создании новой заявки (тикета), для заказчика по умолчанию устанавливается режим «Отслеживать только сообщения», для автора и исполнителей – «Отслеживать все». Это позволяет специалисту переписываться с заказчиком через чат внутри заявки и освободить его от лишних уведомлений.

Справка

Заявки на обслуживание – функционал 1С-Коннект, с помощью которого компания может регистрировать и вести учёт всех запросов на обслуживание в соответствии с рекомендациями ITIL/ITSM. Позволяет работать с заявками, используя двухуровневый каталог услуг, видов работ и статусов, осуществлять мониторинг и получать отчёты о работе с заявками.

Желаем успехов в работе с 1С-Коннект!