1С-Коннект: Улучшена работа с заявками на обслуживание

Уважаемые пользователи!

В приложении 1С-Коннект для компьютера (начиная с версии 5.4.4.1648), модернизирована работа с заявками на обслуживание (тикетами).

• Теперь зарегистрировать заявку на обслуживание можно из любого чата, например в рабочей группе или во время переписки с коллегой. Также поддерживается подстановка выделенного текста в поле «Описание».

• В разделе «Клиенты» при создании очередной заявки, в неё теперь подставляются (наследуются) параметры «Услуга» и «Вид работ» из предыдущей заявки. Данное улучшение будет удобно при работе специалистов с однотипными заявками, когда заполняются поля «Тема» и «Описание», а остальные параметры не меняются.

Справка

Заявки на обслуживание – функционал в 1С-Коннект, с помощью которого компания может регистрировать и вести учёт всех запросов на обслуживание по методикам ITIL/ITSM, используя двухуровневый каталог услуг, видов работ и статусов, а также осуществлять мониторинг и получать отчёты о работе с заявками.

Заявки на обслуживание в 1С-Коннект

• Поддерживают 2-х уровневый каталог услуг, файлы и переписку внутри заявки.

• Могут создаваться пользователем.

• Выводятся в онлайн-мониторе.

• Интегрируются с e-mail и web-формой.

• Интегрируются с мастер-системами через API.

Подробнее

Эти улучшения сделают работу сотрудников с клиентами более удобной и продуктивной. Желаем успехов в работе с 1С-Коннект!