О развитии сервис-деск 1С-Коннек

Уважаемые пользователи!

Продолжаем рассказывать о развитии функционала в 1С-Коннект. Представляем улучшения функций сервис деск в составе 1С-Коннект.

Сервис деск в 1С-Коннект – это мощный инструментарий, который объединяет работу с обращениями (диалоги), заявками на обслуживание (учёт, работу по ITIL/ITSM), мониторинг (контроль процессов и SLA), удалённое управление рабочим столом (важно для техподдержки), AI-сервисы и мобильное приложение (для работы выездных сотрудников). Сервис используется для поддержки пользователей 1С, автоматизации служб техподдержки, центров обслуживания (ОЦО) и проектных офисов. Ежемесячно в 1С-Коннект регистрируются и решается более 500 тыс. обращений в службы поддержки.

Новые функции сервис деск в 1С-Коннект

• Теперь зарегистрировать заявку на обслуживание (тикет) можно в любом чате: в группе, с коллегой или по линиям.

• Новые заявки регистрируются гораздо быстрее, т. к. реализовано наследование параметров «Услуга» и «Вид работ».

• По каждой заявке теперь можно настроить уведомления: отслеживать все изменения или получать уведомления только о новых сообщениях в чате заявки.

• При работе с обращениями заработал механизм упоминаний (@). Специалисты могут упоминать друг друга для привлечения к работе без перевода обращения.

• В чатах с клиентами специалисты могут закреплять важные сообщения: полезные ссылки, инструкции, напоминания.

• 1С-Коннект также работает на мобильных устройствах под управлением iOS и Android, и является лучшим приложением в классе (оценка в AppStore – 4.6, в PlayMarket – 4.9!). Выездные сотрудники могут работать с запросами из любого места.

Презентация 1С-Коннект от разработчика

Сервис деск 1С-Коннект входит в ТОП рейтинга ITSM-решений. Заказчики делятся опытом и выделяют, что 1С-Коннект:

• Наводит порядок в работе, организует учёт заявок на обслуживание (тикетов), мониторинг качества и аналитику.

• Объединяет каналы коммуникаций: чат на сайте, соцсети и мессенджеры в единую систему.

• Повышает скорость оказания услуг, накапливает историю, формирует базу знаний, снижает нагрузку на специалистов.

Предлагаем провести для вашей компании или вашего клиента индивидуальную бесплатную презентацию, рассказать о пользе применения 1С-Коннект в ваших бизнес-задачах, организовать тестирование и ответить на вопросы.