1. Почему тема обзвонов остаётся актуальной

Разберём, как меняется эффективность телемаркетинга, почему ручные обзвоны становятся всё дороже, и почему при этом для многих компаний звонки всё ещё остаются важным каналом продаж, реактивации и сервисной коммуникации.

2. Почему ручной обзвон становится менее выгодным

Поговорим о росте стоимости контакта, снижении конверсии, высокой нагрузке на менеджеров и о том, почему бизнесу всё сложнее масштабировать обзвоны силами сотрудников.

3. Роботизированные обзвоны из 1С:CRM как решение

Покажем, как с помощью 1С:CRM и искусственного интеллекта можно автоматизировать массовые и точечные звонки, не теряя управляемость процессов и сохраняя всю историю коммуникаций внутри CRM.

4. Два основных сценария использования роботизированных обзвонов

Триггерные обзвоны: звонки по событию — продление абонемента, продление страховки, напоминание о встрече, приглашение на вебинар, напоминание о начале мероприятия и другие подобные сценарии.

Массовые обзвоны: обзвон большой базы с целью выявить интерес к предложению и передать в работу только тех клиентов, кто действительно откликнулся.

5. Где роботизированные обзвоны работают лучше всего

Рассмотрим практические примеры применения:

• продление услуг и абонементов;

• реактивация клиентской базы;

• уведомления и напоминания;

• приглашения на мероприятия;

• первичный отбор клиентов для отдела продаж;

• массовые предложения по базе с последующей передачей заинтересованных менеджерам.

6. Где роботизированные обзвоны не работают или работают слабо

Разберём, в каких случаях автоматизация звонков не даёт ожидаемого результата, когда робот не заменяет живой контакт и какие ошибки чаще всего допускают компании при запуске такого инструмента.

7. Как правильно выстраивать сценарий роботизированного звонка

Обсудим, какие правила нужно соблюдать, чтобы обзвон работал эффективно: правильный повод для звонка, корректный оффер, подходящий момент контакта, точная сегментация базы и понятный сценарий дальнейшей обработки откликов.

8. Как передавать менеджерам только заинтересованных клиентов

Покажем механику, при которой робот делает первичный контакт, фиксирует реакцию клиента, а менеджеры подключаются только к тем, кто проявил интерес. Это позволяет сократить нагрузку на отдел продаж и повысить качество обработки лидов.

9. Преимущества роботизированных обзвонов именно из 1С:CRM

Отдельно разберём, почему важно запускать обзвоны из CRM-системы, а не использовать их как отдельный внешний инструмент:

• сегментация базы перед запуском;

• формирование релевантного предложения под конкретный контекст;

• фиксация результата звонка в карточке клиента;

• сохранение полной истории взаимодействия;

• автоматическая постановка задач менеджерам;

• аналитика по результатам обзвона и реакции клиентов.

10. Как использовать роботизированные обзвоны как инструмент системной работы с клиентской базой

На вебинаре покажем, что роботизированные обзвоны из 1С:CRM — это не просто способ дешевле совершать звонки, а полноценный инструмент автоматизации продаж, маркетинга и клиентских коммуникаций. Управление воронкой продаж с аналитикой на каждом этапе

Инструменты маркетинга: сегментация, рассылки, оценка ROI кампаний